Termos e Condições – Você Viagem

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TURISMO

2.1. Agência de Turismo (“Você Viagem”): Empresa que atua como intermediária entre clientes e fornecedores, oferecendo serviços de organização e intermediação de viagens, tais como hospedagem, passagens aéreas, pacotes turísticos, transporte e outros.
2.2. Cliente: Pessoa física ou jurídica que contrata os serviços oferecidos pela “Você Viagem”.
2.3. Fornecedores: Empresas terceirizadas responsáveis pela execução dos serviços turísticos contratados, como companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos e operadoras de turismo.
2.4. Serviços Turísticos: Conjunto de serviços intermediados, incluindo, mas não se limitando a, hospedagem, transporte, passeios e pacotes de viagem.

3.1. A “Você Viagem” oferece serviços de intermediação entre clientes e fornecedores, atuando como representante para facilitar a aquisição de serviços turísticos.
3.2. A execução dos serviços contratados é de responsabilidade exclusiva dos fornecedores.

4.1. Todas as cotações e reservas estão sujeitas à disponibilidade no momento da consulta junto aos fornecedores e podem ser alteradas a qualquer momento sem aviso prévio.
4.2. O pagamento efetuado pelo cliente não garante automaticamente a reserva ou o valor da cotação. Somente após a confirmação junto ao fornecedor é que a reserva será garantida.
4.3. Caso o serviço contratado não esteja mais disponível após o pagamento, a “Você Viagem” entrará em contato para oferecer alternativas. Caso o cliente não aceite as novas condições, será feito o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

6.1. Cancelamentos e alterações solicitados pelo cliente estão sujeitos às políticas e regras tarifárias dos fornecedores, podendo incorrer em multas ou taxas adicionais.
6.2. Em casos de cancelamento por iniciativa dos fornecedores (voos cancelados, indisponibilidade de hospedagem, etc.), o cliente será reembolsado ou poderá optar por alternativas oferecidas.
6.3. Qualquer alteração no itinerário, como datas, horários e destinos, estará sujeita à disponibilidade e às taxas estabelecidas pelos fornecedores.

7.1. É de responsabilidade do cliente garantir que todos os viajantes possuam os documentos necessários para a viagem, incluindo, mas não se limitando a:
Documentos de identificação (RG ou passaporte válidos);
Vistos, vacinas e certificados obrigatórios para o destino escolhido.
7.2. A “Você Viagem” não se responsabiliza por embarques negados devido à documentação inadequada ou insuficiente.

8.1. A “Você Viagem” atua apenas como intermediária entre cliente e fornecedor e, portanto, não se responsabiliza por:
Atrasos ou cancelamentos de voos;
Alterações de tarifas ou indisponibilidade de serviços após o pagamento;
Problemas relacionados à execução dos serviços pelos fornecedores, como qualidade da hospedagem, transporte, passeios e outros.
8.2. Eventos fora do controle da empresa, como condições climáticas adversas, greves, pandemias ou qualquer situação de força maior, também eximem a “Você Viagem” de responsabilidade.

9.1. Em caso de cancelamento ou indisponibilidade do serviço contratado, o reembolso será realizado com base na forma de pagamento utilizada pelo cliente, respeitando os prazos mencionados no item 5.4.
9.2. Multas ou taxas aplicáveis pelo fornecedor serão deduzidas do valor a ser reembolsado.
9.3. Não há devolução de valores referentes a serviços já utilizados, independentemente de desistência do cliente.

10.1. Em viagens internacionais, quando disponível, a “Você Viagem” poderá oferecer como cortesia um seguro viagem para o titular da reserva.

11.1. A “Você Viagem” respeita a privacidade dos dados fornecidos pelos clientes e utiliza tais informações apenas para fins de execução e organização dos serviços contratados.
11.2. Os dados pessoais não serão compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para a execução dos serviços (ex.: emissão de passagens, reservas de hospedagem).

12.1. Este contrato está sujeito às leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
12.2. Qualquer disputa ou controvérsia oriunda deste contrato será resolvida no foro da comarca da sede da “Você Viagem”, salvo disposição legal em contrário.

A contratação de qualquer serviço implica na aceitação integral destes termos e condições.

Contato: (31) 9640-7300 | suporte@voceviagem.com